Diferenças

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--- manual:start [16/07/2024 12:29] – fernando.rocha
+++ manual:start [16/07/2024 12:58] (atual) – fernando.rocha
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-=== Manual de Utilização do GLPI Versão 10 ===
+===== Manual de Utilização do GLPI Versão 10 =====
-=== Introdução ===
+===== Introdução =====
-Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Help Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos.
+O GLPI é um sistema de Help Desk que oferece uma série de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos. Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação (STI) do IFMG-SJE. O objetivo desta implementação é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores:
-Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação - STI (IFMG-SJE). O objetivo desta implementação, é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores:
   * Setor de Tecnologia da Informação.
   * Seção de Manutenção e Infraestrutura;
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   * Assessoria de Comunicação;
   * Laboratórios Ciências Agrárias.
-O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados.
+O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, permitindo que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. Este tutorial tem como objetivo orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, fornecendo instruções e ilustrações para auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial explicam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e gerenciar seus chamados.
-Este tutorial tem por finalidade orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial apresentam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados.
-=== Por que abrir um chamado? ===
+===== Por que abrir um chamado? =====
   * Abrir um chamado garante o atendimento e solução de um incidente ou requisição, gerando um registo único para cada chamado realizado.
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   * O chamado pode ser acompanhado pelos administradores de entidades, e caso haja necessidade, eles podem redirecionar um chamado já atribuído a outro atendente.
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+===== Acessando o GLPI =====
-=====sad =====
+Para acesso ao sistema, é necessária a utilização de um navegador de internet, podendo este ser o Mozilla Firefox, Chrome ou Edge.
+Existem duas formas para se acessar o GLPI:
-===== xzc) =====
+A primeira delas é através do link **“GLPI”** contido no final da página inicial (site) do IFMG-SJE.
-===== sad=====
+{{ :manual:site.png?900 |}}
-===== asd =====
+A segunda forma é acessando diretamente o endereço: [[https://glpi.sje.ifmg.edu.br/]].
+Após digitar o endereço, será apresentada a tela de login para que o usuário digite suas credencias de acesso, que é a mesma usada para se autenticar no SEI/Conecta/MeuIFMG
+{{ :manual:tela_de_login.png?900 |}}
+A nova tela inicial, apresenta os menus na lateral esquerda. Nos MENUS é possível criar chamados e acompanhar chamados. Ao centro aparecem chamados relacionados ao requerente que já foram abertos anteriormente. Basta clicar em algum dos links para acessá-lo.
+{{ :manual:tela_inicial_glpi.png?900 |}}
+  * **Novo:** Todo chamado registrado sem atribuição de algum técnico.
+  * **Processado (Atribuído):** Chamado atribuído ao técnico responsável.
+  * **Processado (Planejado):** O chamado foi atribuído, porém será atendido conforme o planejamento técnico.
+  * **Pendente:** Status que sinaliza a dependência de terceiros, equipamentos ou algo que não esteja relacionado com o usuário ou o técnico.
+  * **Solucionado:** Chamado solucionado.
+  * **Fechado:** Chamado fechado.
+===== Criando um chamado =====
+Para abrir um chamado, primeiramente clique em “**Usuário Comum no canto superior direito**” e selecione a entidade desejada.
+{{ :manual:tele_de_escolha_entidade.png?900 |}}
+Para abrir chamados, clique no menu “**+ Criar um Chamado**” como indicado na Figura abaixo.
+{{ :manual:botao_chamado.png?900 |}}
+Será apresentada a tela de abertura de chamados, conforme Figura abaixo, com alguns campos que deverão ser preenchidos pelo usuário.
+{{ :manual:tela_chamado.png?700 |}}
+  * **TIPO:** “Requisição” e “Incidente”.
+  * **Requisição:** É qualquer solicitação, alteração, contato, pedido de informação ou dúvidas.
+  * **Incidente:** É uma interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço que já é prestado.
+  * **CATEGORIA:** Local que estão todos os serviços prestados e está separado por “Entidade”, ou seja, só serão mostrados os serviços da entidade selecionada.
+  * **URGÊNCIA:** No campo Urgência você selecionará a precisão com que         necessita do serviço, clicando na opção desejada: Muito Alta, Alta, Média, Baixa, Muito Baixa. Observação: Utilize este campo com bom senso. Sabemos que nem todas as solicitações são realmente urgentes. Caso seja necessário, o administrador da entidade poderá reclassificar o status de cada chamado.
+  * **INFORME A RESPEITO DAS INFORMAÇÕES FEITAS:** “sim” e “não”. Neste campo você decide se quer receber informações do andamento de seu problema por e-mail ou não. Selecionando a opção ‘Sim’, significa que toda alteração do chamado realizada pelo técnico você receberá por e-mail um acompanhamento.
+  * **TÍTULO:** Descreva um breve resumo do problema/solicitação.
+  * **DESCRIÇÃO:** Descreva o problema/solicitação com o máximo de informações possíveis para facilitar o entendimento do técnico.
+  * **ARQUIVO:** Local onde você poderá anexar todo arquivo que colabore para o entendimento ou solução do seu problema.
+Finalizado o chamado, Clique em “Enviar mensagem”, aguarde aproximadamente 6 segundos, para realizar o envio e o registro do chamado para o email.
+===== Adicionar Acompanhamento em Chamados =====
+Ao clicar em **"CHAMADOS"** no menu lateral é possível visualizar todos os seus chamados abertos ou que estão em atendimento.
+{{ :manual:acompanhamento_1.png?900 |}}
+Clique sobre o chamado que deseja adicionar o acompanhamento
+{{ :manual:acompanhamento_2.png?900 |}}
+Clique no botão **"Responder"**
+{{ :manual:acompanhamento_3.png?900 |}}
+{{ :manual:acompanhamento_4.png?900 |}}
+Ao clicar em **"RESPONDER"**, você adiciona um acompanhamento ao chamado, que aparecerá em formato de linha do tempo na mesma tela. Também é possível anexar um documento ao acompanhamento, se necessário. Todas as alterações no chamado são informadas por e-mail ao requerente.
+===== Considerações Finais =====
+Este manual tem como objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Em caso de dúvidas ou questionamentos sobre o uso do GLPI, favor entrar em contato pelo e-mail [[ti.sje@ifmg.edu.br]] ou pelo telefone (33) 3412-2912. A equipe de TI do campus está disponível para auxiliar os usuários em quaisquer dúvidas. Contamos com a colaboração de todos para a utilização eficaz do sistema e seu constante aperfeiçoamento.
+===== Referência =====
+Site do Projeto: www.glpi-project.org
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