Diferenças

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--- manual:start [16/07/2024 12:32] – fernando.rocha
+++ manual:start [16/07/2024 12:58] (atual) – fernando.rocha
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 ===== Introdução =====
-Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Help Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos.
+O GLPI é um sistema de Help Desk que oferece uma série de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos. Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação (STI) do IFMG-SJE. O objetivo desta implementação é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores:
-Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação - STI (IFMG-SJE). O objetivo desta implementação, é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores:
   * Setor de Tecnologia da Informação.
   * Seção de Manutenção e Infraestrutura;
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   * Assessoria de Comunicação;
   * Laboratórios Ciências Agrárias.
-O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados.
+O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, permitindo que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. Este tutorial tem como objetivo orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, fornecendo instruções e ilustrações para auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial explicam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e gerenciar seus chamados.
-Este tutorial tem por finalidade orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial apresentam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados.
 ===== Por que abrir um chamado? =====
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 Existem duas formas para se acessar o GLPI:
-A primeira delas é através do link “GLPI” contido no final da página inicial (site) do IFMG-SJE.
+A primeira delas é através do link **“GLPI”** contido no final da página inicial (site) do IFMG-SJE.
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 {{ :manual:acompanhamento_4.png?900 |}}
-Ao clicar em **"RESPONDER"** você adiciona um acompanhamento ao chamado que irá aparecer em formato de linha do tempo na mesma tela. Também é possível adicionar um documento ao acompanhamento caso seja necessário.
+Ao clicar em **"RESPONDER"**, você adiciona um acompanhamento ao chamado, que aparecerá em formato de linha do tempo na mesma tela. Também é possível anexar um documento ao acompanhamento, se necessário. Todas as alterações no chamado são informadas por e-mail ao requerente.
-Todos as alterações no chamado também são informadas por e-mail ao requerente
+===== Considerações Finais =====
+Este manual tem como objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Em caso de dúvidas ou questionamentos sobre o uso do GLPI, favor entrar em contato pelo e-mail [[ti.sje@ifmg.edu.br]] ou pelo telefone (33) 3412-2912. A equipe de TI do campus está disponível para auxiliar os usuários em quaisquer dúvidas. Contamos com a colaboração de todos para a utilização eficaz do sistema e seu constante aperfeiçoamento.
+===== Referência =====
+Site do Projeto: www.glpi-project.org