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| manual:start [16/07/2024 12:42] – fernando.rocha | manual:start [16/07/2024 12:58] (atual) – fernando.rocha |
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| ===== Introdução ===== | ===== Introdução ===== |
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| Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Help Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos. | O GLPI é um sistema de Help Desk que oferece uma série de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos. Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação (STI) do IFMG-SJE. O objetivo desta implementação é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores: |
| Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação - STI (IFMG-SJE). O objetivo desta implementação, é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores: | |
| * Setor de Tecnologia da Informação. | * Setor de Tecnologia da Informação. |
| * Seção de Manutenção e Infraestrutura; | * Seção de Manutenção e Infraestrutura; |
| * Assessoria de Comunicação; | * Assessoria de Comunicação; |
| * Laboratórios Ciências Agrárias. | * Laboratórios Ciências Agrárias. |
| O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. | O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, permitindo que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. Este tutorial tem como objetivo orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, fornecendo instruções e ilustrações para auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial explicam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e gerenciar seus chamados. |
| Este tutorial tem por finalidade orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial apresentam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados. | |
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| ===== Por que abrir um chamado? ===== | ===== Por que abrir um chamado? ===== |
| Existem duas formas para se acessar o GLPI: | Existem duas formas para se acessar o GLPI: |
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| A primeira delas é através do link “GLPI” contido no final da página inicial (site) do IFMG-SJE. | A primeira delas é através do link **“GLPI”** contido no final da página inicial (site) do IFMG-SJE. |
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| {{ :manual:site.png?900 |}} | {{ :manual:site.png?900 |}} |
| {{ :manual:acompanhamento_4.png?900 |}} | {{ :manual:acompanhamento_4.png?900 |}} |
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| Ao clicar em **"RESPONDER"** você adiciona um acompanhamento ao chamado que irá aparecer em formato de linha do tempo na mesma tela. Também é possível adicionar um documento ao acompanhamento caso seja necessário. | Ao clicar em **"RESPONDER"**, você adiciona um acompanhamento ao chamado, que aparecerá em formato de linha do tempo na mesma tela. Também é possível anexar um documento ao acompanhamento, se necessário. Todas as alterações no chamado são informadas por e-mail ao requerente. |
| Todos as alterações no chamado também são informadas por e-mail ao requerente | |
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| ===== Considerações Finais ===== | ===== Considerações Finais ===== |
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| Esse manual tem por objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Quaisquer dúvidas ou questionamentos sobre a utilização do GLPI devem ser direcionados ao e-mail ti.sje@ifmg.edu.br ou pelo telefone 33 3412 – 2912. | Este manual tem como objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Em caso de dúvidas ou questionamentos sobre o uso do GLPI, favor entrar em contato pelo e-mail [[ti.sje@ifmg.edu.br]] ou pelo telefone (33) 3412-2912. A equipe de TI do campus está disponível para auxiliar os usuários em quaisquer dúvidas. Contamos com a colaboração de todos para a utilização eficaz do sistema e seu constante aperfeiçoamento. |
| A equipe de TI do campus estará à disposição para auxiliar os usuários em quaisquer dúvidas. Por isso contamos com a colaboração de todos para a efetiva utilização do sistema e o aperfeiçoamento do mesmo. | |
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| ===== Referência ===== | ===== Referência ===== |
