Wiki - Setor de Tecnologia da Informação

Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Help Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos. Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação - STI (IFMG-SJE). O objetivo desta implementação, é informatizar os registros de atendimento dos seguintes setores:

• Setor de Tecnologia da Informação.
• Seção de Manutenção e Infraestrutura;
• Item de lista não ordenadaSEI;
• Assessoria de Comunicação;
• Laboratórios Ciências Agrárias.

O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do IFMG-SJE, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. Este tutorial tem por finalidade orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial apresentam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados.

• Abrir um chamado garante o atendimento e solução de um incidente ou requisição, gerando um registo único para cada chamado realizado.
• Ao registrar o incidente/requisição, o usuário acompanhará todo o processo feito para chegar ao resultado final, podendo interagir com o técnico do chamado através de acompanhamentos.
• Os chamados abertos serão direcionados ao grupo de atendimento técnico mais indicado ao problema relatado no chamado.
• O chamado pode ser acompanhado pelos administradores de entidades, e caso haja necessidade, eles podem redirecionar um chamado já atribuído a outro atendente.

Para acesso ao sistema, é necessária a utilização de um navegador de internet, podendo este ser o Mozilla Firefox, Chrome ou Edge.

Existem duas formas para se acessar o GLPI:

A primeira delas é através do link “GLPI” contido no final da página inicial (site) do IFMG-SJE.

A segunda forma é acessando diretamente o endereço: https://glpi.sje.ifmg.edu.br/.

Após digitar o endereço, será apresentada a tela de login para que o usuário digite suas credencias de acesso, que é a mesma usada para se autenticar no SEI/Conecta/MeuIFMG

A nova tela inicial, apresenta os menus na lateral esquerda. Nos MENUS é possível criar chamados e acompanhar chamados. Ao centro aparecem chamados relacionados ao requerente que já foram abertos anteriormente. Basta clicar em algum dos links para acessá-lo.

• Novo: Todo chamado registrado sem atribuição de algum técnico.
• Processado (Atribuído): Chamado atribuído ao técnico responsável.
• Processado (Planejado): O chamado foi atribuído, porém será atendido conforme o planejamento técnico.
• Pendente: Status que sinaliza a dependência de terceiros, equipamentos ou algo que não esteja relacionado com o usuário ou o técnico.
• Solucionado: Chamado solucionado.
• Fechado: Chamado fechado.